计算机常见故障处理
计算机在使用了一段时间后，或多或少都会出现一些故障。总结出计算机使用和维护中常遇到的故障及简单的排除方法介绍给大家，供广大医务工作者参考。

也许有人会认为：“既然不是搞计算机专业维修的，当然不可能维修计算机！”这倒不一定。况且如果只是遇到一点小小的故障，就要请专业的维修人员来维修，不免有些“劳民伤财”。只要根据这里的计算机故障处理方法，医务工作者将可以对简单的故障进行维修处理。

一、电源故障

电源供应器担负着提供计算机电力的重任，只要计算机一开机，电源供应器就不停地工作，因此，电源供应器也是“计算机诊所”中常见的“病号”。据估计，由电源造成的故障约占整机各类部件总故障数的20％～30％。所以，对主机各个部分的故障检测和处理，也必须建立在电源供应正常的基础上。下面将对电源的常见故障做一些讨论。

故障1：主机无电源反应，电源指示灯未亮。而通常，打开计算机电源后，电源供应器开始工作，可听到散热风扇转动的声音，并看到计算机机箱上的电源指示灯亮起。

故障分析：可能是如下原因：

1.主机电源线掉了或没插好；

2.计算机专用分插座开关未切换到ON；

3.接入了太多的磁盘驱动器；

4.主机的电源（Power Supply）烧坏了；

5.计算机遭雷击了。

故障处理步骤：

1.重新插好主机电源线。

2.检查计算机专用分插座开关，并确认已切到ON。

3.关掉计算机电源，打开计算机机箱。

4.将主机板上的所有接口卡和排线全部拔出，只留下P8、P9连接主板，然后打开计算机电源，看看电源供应器是否还能正常工作，或用万用表来测试电源输出的电压是否正常。

5.如果电源供应器工作正常，表明接入了太多台的磁盘驱动器了，电源供应器负荷不了，请考虑换一个更高功率的电源供应器。

6.如果电源供应器不能正常工作或输出正常的电压，表明电源坏了，请考虑更换。

故障2：电源在只向主板、软驱供电时能正常工作，当接上硬盘、光驱或插上内存条后，屏幕变白而不能正常工作。

故障分析：可能是因为电源负载能力差，电源中的高压滤波电容漏电或损坏，稳压二极管发热漏电，整流二极管已经损坏等。

故障处理：送修或考虑换用另外一种电源。

故障3：开机时硬盘运行的声音不正常，计算机不定时的重复自检，装上双硬盘后计算机黑屏。

故障分析：可能是硬盘或电源有故障。

故障处理步骤：

1.更换一个硬盘后，如果故障消失，说明是硬盘的问题，请考虑换一个硬盘。

2.如果故障现象依旧，表明是电源的问题，很可能是因为电源负载能力太差。请更换电源。

二、主板的故障及处理

随着主板电路集成度的不断提高及主板价格的降低，其可维修性越来越低。但掌握简单的维修技术对迅速判断主板故障及处理其它电路板故障仍是十分必要的。下面先讲解主板故障的分类、起因和故障处理。与其它部分相比，这一部分比较难一些。

(一)主板故障的分类

1.根据对计算机系统的影响可分为非致命性和致命性的故障非致命性故障发生在系统上的电自检期间，一般给出错误信息；致命性故障也发生在系统上的电自检期间，一般能导致系统死机。

2.根据影响范围的不同可分为局部性和全局性能故障局部性的故障指系统某一或几个功能的运行不正常，如主板上打印控制芯片损坏，仅造成联机打印不正常，并不影响其它功能；全局性故障则往往影响了整个系统的正常运行，使其丧失全部功能，例如时钟发生器的损坏将使整个系统瘫痪。

3.根据故障现象是否固定可分为稳定性和不稳定性的故障稳定性故障是由于元器件功能失效或电路断、短路引起，其故障现象稳定重复地出现，而不稳定性故障往往是由于接触不良、元器件性能变差，使芯片逻辑功能处于时而正常、时而又不正常的临界状态。如由于I/O插槽变形，造成显示卡与该插槽接触不良，使显示呈变化不定的错误状态。

4.根据影响程度的不同可分为独立性故障和相关性的故障独立性故障大多指完成单一功能的芯片损坏；相关性故障则指一个故障与另外一些故障相关联，其故障现象为多方面的功能不正常，而其故障实质为控制诸功能的共同部分出现故障引起（例如，软、硬盘系统工作均不正常，而软、硬盘控制卡上的其功能控制较为分离，故障往往在主板上的外设数据传输控制即DMA控制电路）。

5.根据故障产生源可分为电源、总线和元件等问分的故障电源故障包括主板上+12V、+5V及+3.3V电源和Power GOOd信号故障；总线故障包括总线本身故障和总线控制权产生的故障；元件故障则包括电阻、电容、集成电路芯片及其他元部件的故障。

(二)引起主板故障的主要原因

1.人为故障带电插拔I/O卡，以及在装板卡及插头时用力不当造成对接口、芯片等的损害。

2.环境不良静电常造成主板上芯片（特别是CMOS芯片）被击穿。另外，主板遇到电源损坏或电网电压瞬间产生的尖峰脉冲时，往往会损坏系统板供电插头附近的芯片。如果主板上布满了灰尘，也会造成信号短路等。

3.器件质量问题由于芯片或其他器件质量不良导致的损坏。

三、主板出现故障的具体现象

主板故障往往表现为系统启动失败、屏幕无显示等难以直观判断的现象。

故障1：打开计算机电源，计算机没有画面、没有声音，只看到机箱上的Power灯亮着，这种情况通常是主板出了问题。

故障分析：主板故障有下列六种可能性：CPU的故障、适配卡短路、硬盘排线连接错误、BIOS升级失败、芯片组故障、主板线路腐蚀。

1.CPU故障新组装的计算机如果出现CPU的时钟频率设置错误，可能使CPU也无法工作，计算机当然一动也不动。

处理的方法很简单：关掉电源，打开机箱，然后根据主板使用手册，重新设置正确的CPU时钟频率即可。

如果是超频使用CPU，万一散热不良，CPU很容易过热死机，甚至烧毁CPU。因此建议不要超频。其原因在于，超频会产生大量的热能，使CPU温度升高，而引发电子迁移现象，还可能导致CPU寿命降低或系统的不稳定。而为了超频，通常都要增大电压使信号更清晰，如此一来，产生的热能更多，很容易过热死机，甚至使CPU被烧毁。

2.适配卡短路正确设置时钟后，计算机还是不动，有可能是适配卡短路而造成死机；或者是安装适配卡不当，请按下列步骤来处理：

(1)关掉电源，打开机箱，用毛刷清理内部灰尘。

(2)拔出除了SUPER VGA卡之外的所有适配卡。

(3)重新启动，看看有没有画面和声音，如果出现画面和声音，表示问题在于适配卡短路，请一次插入一块适配卡，然后再启动测试，即可找出有问题的适配卡。

3.硬盘排线连接错误如果刚组装一台计算机，却不小心将硬盘线接反了，或者没有接好（例如，只接了一排），那么计算机也就无法工作。解决的办法是重新正确地接好线。

4.BIOS升级失败如果升级新版的BIOS不当，例如，烧录错误的BIOS版本或者烧录BIOS失败，那么BIOS就无法工作，计算机也就无法工作。

5.芯片组故障芯片组是主板中重要的元件，负责主板的总线、接口、内存等控制。如果芯片组发生故障了，计算机也是没有任何动作。

6.主板线路腐蚀这是早期主板常见的一种故障，现在的主板已经很少见了。因为早期主板使用镍镉电池，此种电池使用寿命只有两年，如果超过其使用年限，镍镉电池就会泄漏出腐蚀性强的电池液，造成电池附近的主板线路被腐蚀，一旦主板线路腐蚀，这块主板就报废了。新式主板已经改用锂电池，如图3-48所示，这种电池不会漏出电池液腐蚀主板。

图3-48主板上的锂电池

故障2：计算机开机BIOS测试过后，如果没有任何错误信息，BIOS就会运行硬盘的启动程序，然后屏幕上出现Starting MS-DoS信息。当然，如果是Windows98操作系统，会出现Starting Windows98信息。如果没有出现该信息，就是出故障了。

故障分析：

可能为以下两个原因：

①BIOS升级错误；②CPU超频不当。

1.BIOS升级错误所谓FLASHBIOS是一种自行升级的BIOS，升级BIOS时一定要先取得新版的BIOS码，这个新版的BIOS码要和主板的厂牌、型号相一致才行，如果新版BIOS错误（也就是厂牌或型号不同），那么BIOS升级后，计算机因BIOS的厂牌或型号的配套不同而无法工作，没有声音也没有画面，后果非常严重，不可不慎重。

不过，有些时侯，新版BIOS码错误，BIOS仍然可以工作，但是却没有办法运行硬盘的启动程序，因此就没有出现Starting MS-DOS信息，在这个时候，就需要重新刻录一颗正确的BIOS。

2.CPU超频不当所谓“超频”是指使CPU以超过本身的工作时钟频率来工作。例如，Pentirm III-450的工作时钟频率是450MHz，如果超频，可以达到500MHz。但是，将此块CPU超到500MHz，就可能会导致CPU过热而死机，因此一打开计算机电源，BIOS测试完毕后因为CPU过热而死机，自然也就没有出现Starting Windows98信息了。

故障3：将CPU升级了，但是计算机却没有变快。

故障分析：可能是因为主板上CPU类型的跳线未调整。

故障处理：依CPU的类型如450MHZ或550MHz，调整成正确的跳线位置。

注意：通常情况下，同一等级CPU可共用一块主板，如486级的主板可共用486级的CPU，586级的主板要共用586级的CPU，至于安装的是哪一等级的CPU（指时钟的速度），必须以跳线来告诉主板（设置时钟的频率）才可以，至于如何调整跳线，可参考主板的安装手册或前边的CPU的安装。

故障4：COMSSETUP的数据经常丢失。

故障分析：可能是因为主板上的电池损坏了。

故障处理：电池漏液了或不能用了，就无法正常地供给CMOS保存数据的最低电压值，医务工作者可将主板上的电池拆除，更换外部的电池。

注意：早期的主板多使用电解电容式的电池，为大圆筒状，这类电池的缺点就是，若久未使用可能会有漏液的现象（电解液外漏）。如此不但失去其电池的功能，漏出的电解液更可能将主板上的线路腐蚀，造成主板无法使用而必须更换。有鉴于此，目前较新的主板多改用锂电池或是密闭式的电池，以避免漏液的现象。所以如果是最近才买的新式的主板，就不会再有电池漏液的问题了。

故障5：CMOS口令忘了，如何办？

故障处理：如果想不起来，这里提供几种方法，解除口令。

若一打开计算机，显示器立即出现输入口令的窗口，口令忘记了，当然无法启动，同时无法进入CMOS设置。这种情况的处理需要具有一定的硬件知识，因为这种情况的解决是需要打开机箱的。请医务工作者按照下列方法进行处理：

1.跳线清除法有些主板上有一个跳线是专门用来清除CMOS中设置的内容。只要短接，这个CMOS中的口令就会被清除掉了。各款主板的操作并不一样，所以具体操作时请参照说明书。

2.直接短路法如果主板没有专门用来清除CMOS设置的跳线就可以采用这种方法。因为CMOS的内容在关机时是通过一块电池来保存的，只要在关机时把电池取出来，过一段时间CMOS中的内容就会被清空了。主板上使用的供电电池大部分是钮扣电池，很好分辨。

要说明一点的是，有些计算机在清除CMOS后不能正确地引导而提示没有操作系统，这是因为在清除CMOS时，CMOS中关于硬盘的设置也被清除了，导致系统找不到硬盘从而也无法启动。这时只要进入CMOS自动检测一下硬盘就可以了。

以上两种方法总称放电法，它较为麻烦，因为这需要打开机箱。现在有不少无跳线主板（如QDI和ABIT），放电较容易。

当硬盘可以启动，但是按【Del】键无法进入CMOS设置时，用下边两种方法：

1.DEBUG直接修改法其原理是利用DEBUG对CMOS进行直接操作从而把其中的密码擦除。在DOS提示符下键入DEBUG，然后按如下格式输入：

-o7010

-o7110

-Q

输完后重新启动，会出现CMOS设置错误提示，按【DEL】键进入CMOS中的CMOSSETUP发现所有参数变为缺省值，重新设置好参数，特别是硬盘参数，然后存盘。

2.软件修改法有很多消除口令的软件，借助它们可以很容易把CMOS密码清洗掉，下面举三个简单的实例：

(1)BOOTSAFE（PCTOOLS9.0中有）：运行BOOTSAFE C:／M，将CMOS信息和引导区信息备份到空白磁盘上，打开CMOS、CPS和CBOOT文件，用EDIT等编辑器将文件任意修改一些内容。用磁盘重新启动，运行BOOTSAFE C：/R，系统会询问是否从软盘恢复CMOS数据，输入Y，询问是否从软盘恢复分区表，输入“N”。重新启动，CMOS中的内容已被清除，就可任意设置了。

(2)RESCUE（NORTON8.0中有）：与上一种原理差不多，具体做法如下：先用NORTON的RESCUE功能制作一张应急盘，同样使用EDIT编辑器任意修改盘中的CMOS.DAT文件中内容，存盘后用应急盘启动，再运行盘中的RESCUE.EXE，在ITEMTORESTORE中选择恢复CMOS信息（CMOSINFORMATION）一项，完成后重新启动，达到同上效果。

(3)CMOSPWD：利用CMOSPWD这个软件也可以很方便地清除CMOS密码。使用方法是先下载http：//www.newhua.com/down/Cmospwd.zip然后将其解压到一个目录（如，ABC）中，接着进入MS-DOS方式，再进入目录ABC，将会发现目录中有一个CMOSPWD.EXE文件，在DOS提示符下输入CMOSPWD/k，可看到三个选项：分别是1-kill cmos、2-kill cmos（try t okeep data and time）、0-abort。选择第一项或第二项后再重新启动计算机，CMOS中的密码就被清除了。

四、内存故障及处理

故障1：开机后，显示器没有画面，只听到连续的“哔哔哔”三声。

故障分析：可能是内存异常。

故障处理步骤：

1.关掉电源，打开机箱，拔掉多余内存，只留下最基本的内存。

2.重新开机检测，如果还是同样的现象，表示此组内存有问题，将另外一组内存插上，然后继续检测，即可找出有问题的内存。

故障2：开机后无画面，听到“嘟嘟”声。

故障分析：内存检测不到。

故障处理步骤：

1.打开机箱，检查BANK0的内存是否安装好，如图3-49所示。

图3-49检查内存是否安装好

2.如果BANK0的内存安装良好，仍然有上述现象，说明BANK0的内存存在故障，或BANK0插槽接触不良。

3.若BANK1已安装内存，将之拔出，安装到BANK0中去，看计算机是否正常。

4.若计算机恢复正常，表明原先安装在BANKO的内存有故障，请换一个内存。

5.如果还不正常，表示BANKO的DRAM插槽接触不良，那就得换主板了。

五、Config.sys或Au toexec.bat故障及处理

当屏幕出现“Staring MS-DOS（或者Starting Windows98）”后，硬盘就开始载入操作系统，载入完毕后就会出现C:/＞（或者Windows98画面）。

如果没有出现C：/＞或是Windows98画面，然后计算机就死机了，那么问题很可能就出在Config.sys和Autoexec.bat中的设置有错误。

处理步骤如下：

（1）出现“Staring MS-DOS（或者Stating Windows98）”时立即按下【F8】功能键。

（2）选择Step-bt-step confirmation执行单步功能。

（3）一步一步执行Config.sys和Autoexec.bat的命令，当执行到某个命令就死机时，表示该命令设置错误而导致计算机死机。

（4）重新启动，出现“Stating MS-DOS（或Starting Windows98）”时按下【F5】功能键（或【Shift＋F5】组合键），跳开Config.sys和Autoexec.bat命令。

（5）用文本编辑器（如，Edit）将该错误命令删除，并重新设置正确命令即可。

六、BIOS错误信息诊断

当计算机出现故障时，BIOS Error Message的错误信息可以为诊断工作提供很大的帮助。

常见的BIOS错误信息有以下几种：

1.Memory test fail这个错误信息表示BIOS在POST自检内存时，测试失败，内存可能出了问题。处理步骤如下：

(1)请检查内存条是否安装正确，并牢固地插在内存插座上。

(2)重新打开计算机电源，看看内存是否通过测试。

(3)如果仍然出现错误，表示内存真有故障了，请拔出其它的内存条，只留下最少的数量。

(4)再打开计算机电源试试看，如果正常，请再测试其它的内存条，即可找出有故障的内存条。

(5)反之，如果还是出现错误，则表示该内存条有问题，请考虑更换内存条。

2.Floppy disk（s）fail这个错误信息表示软盘驱动器有故障，请按照下列步骤检测：

(1)检查软盘驱动器的信号线，电源线是否正确连接。

(2)重新打开计算机电源，看看是否出现上述错误信息。

(3)如果BIOS还是无法检测到软盘驱动器，表示软盘驱动器有故障了，请考虑送去修理。

3.keyboard error or n okeyboard present这个错误信息表示键盘故障或是键盘没有接好，解决步骤如下：

(1)确定插好键盘信号线，如图3-50所示。

图3-50确定插好键盘信号线

(2)重新打开计算机电源，看看是否出现上述错误信息。

(3)如果键盘仍然出现错误信息，可能是键盘故障，请将键盘拿到其他的机器上去试一试。

(4)如果键盘仍然无法运行，表示键盘坏了，请考虑选购新的键盘。

(5)反之，如果键盘在其他计算机可以使用，则表示主板的键盘插座（或是键盘控制芯片）出了问题，请将主板送去修理。

4.BIOSROM checksum error-System hatted这个错误信息表示BIOS ROM的数据错误，导致计算机死机了。这个错误并不常见，只出现在升级BIOS时，例如，BIOS编码的版本不对时，就很可能造成checksum error了。

处理步骤如下：

(1)请拔出BIOS芯片。

(2)向计算机公司要求重新烧录一块新版的BIOS。

(3)再将此新的BIOS芯片装回主板中即可。

5.CMOS battery failed这条错误信息表示主板的电池没电了，解决的方法很简单，只要换一块电池即可。

6.CMOS checksum error-Defaults laded这个错误信息表示CMOS的数据错误，导致计算机死机。

处理步骤如下：

(1)按【Del】键，进入BIOS设置程序。

(2)请重新设置BIOS，然后存储并退出即可。

7.Primary master hard disk fail这个错误信息表示Primary IDE（主IDE）接脚上的第一个硬盘出了问题，请按照下列步骤检测：

(1)检查硬盘的扁平信号线、电源线是否正确连接，如图3-51所示。

图3-51检查硬盘的扁平信号线、电源线是否正确连接

(2)检查主板的硬盘接口是否松动，如图3-52所示。

图3-52检查主板的硬盘接口是否松动

(3)重新打开计算机电源，看看是否出现上述错误信息。

(4)如果BIOS还是无法检测到硬盘，表示硬盘出了故障，请考虑送去修理。类似的错误信息还有：

Primary slave hard disk fail：Primary IDE接口上的第二个硬盘出现故障。

Secondary master hard disk fail：Secondary IDE接口上的第一个硬出现盘故障。

Secondary slave hard disk fail:Secondary IDE接口上的第二个硬盘出现故障。

8.HDD controller failure硬盘控制卡出了问题，请检查硬盘控制卡是否安装正确。

9.FDD controller failure软盘控制卡出了问题，请检查软盘控制卡是否安装正确。

七、硬盘故障及处理

硬盘是存储信息的重要介质，当硬盘出现故障后，迅速找准故障的产生原因并排除是一项极其重要的工作。

故障1：BIOS识别不到硬盘。

故障分析：可能是如下原因：

1.硬盘没有装好硬盘的扁平信号与电源线如果没有装好，BIOS当然识别不到硬盘。

故障处理：关掉电源打开机箱，检查硬盘数据与电源线是否脱落，检查IDE数据线是否接好。

2.硬盘跳线（Jumper）没有设置好如果计算机安装了两个硬盘，其中一台设置成Master，另一台设置成　Slave，如果没有设置好，BIOS相应的也就识别不到硬盘了。

故障处理：检查第一个硬盘的跳线是否设成主（Master），检查第二个硬盘的跳线是否设成从（Slave）。

3.硬盘和CD-ROM接在同一个IDE接口上如果主板有两个IDE接口（一个Primary，另一个Secondary），建议硬盘接在Primary接口，CD-ROM接在Secondary接口。当然，如果只有一个IDE接口，只好将硬盘和CD-ROM接在同一个IDE接口上。

在正常情况下，二者可以相安无事，但是在某些特殊情况下，CD-ROM会和硬盘冲突（也就是不兼容），如此一来BIOS就无法识别到硬盘了。

故障处理：拿一条新的IDE数据线，一端接到CD-ROM，一端接到SecondaryIDE上。

4.硬盘或IDE接口故障若确定硬盘已经装好，而且正确设置了跳线，CD-ROM又没有和硬盘接在同一个IDE接口上，但BIOS仍然识别不到硬盘，那可能就是硬盘或IDE接口出的故障。

那么到底是硬盘故障还是IDE接口故障呢？请按下列方式检测：①请将该硬盘安装到另外一台计算机上，如果BIOS识别得到，表示IDE接口有故障；如果仍然在识别不到，表示硬盘有故障。②请把另外一个新硬盘安装到计算机上，如果BIOS识别不到，表示的IDE接口有故障；如果识别得到，表示旧硬盘有故障。

故障2：硬盘启动不成功，出现错误信息。

如果机器上安装的是Windows98系统，在正常情况下，硬盘启动时会出现Starting Windows98的信息，表示启动成功。若硬盘启动不成功，就会出现错误信息：

1.NO partition bootable硬盘安装完后，首先要做的工作就是分区，使用FDISK命令可以将硬盘划分成若干个分区（Partition），如果硬盘没有进行分区就会出现上述的错误信息。

处理办法很简单，只要用DOS启动盘来重新启动，然后执行FDISK命令来进行硬盘分区即可解决。

2.NO ROMBASIC或PRESSAKEYTOREBOOT如果用FDISK命令来划分硬盘，但是在分区过程中，忘记了设置活动的引导分区（Active partition），就会出现上述错误的信息。

解决方式是只要重新进入FDISK，然后选择2.Set active partition设置活动的引导分区即可。

3.Missing operation system硬盘执行完FDISK命令后，接着要执行操作是格式化硬盘，如果硬盘没有格式化，就会出现上述的错误信息，请用A驱动器中的DOS来启动盘重新启动系统，出现A：＼>—提示符后，键入下列指令：

FORMATC:/S<Enter>

就可以解决此问题了。

4.Bad or missing command Interpreter上述错误信息表示根目录中的CoMMAND.COM不见了或是坏掉了，请重新用A驱动器中的启动盘启动系统，并把COMMAND.COM文件拷贝到硬盘中。

COMMAND.COM不见了的原因有下列三种：

(1)COMMAND.COM文件被不小心删除了；

(2)COMMAND.COM文件被病毒毁掉了；

(3)新版的COMMAND.COM文件被旧版COMMAND.COM文件所覆盖了。

5.Non-system disk or disk error这个错误信息表示硬盘没有DOS启动的三个文件：MSDOS.SYS、IS.SYS和COMMAND.COM。

请按照下列步骤处理：

(1)放入DOS启动盘于A驱动器中进行重新启动。

(2)出现A：＞—提示符之后，键入下列指令：

SYSC：<Enter>

就可以将DOS的三个系统文件拷贝到硬盘中。

6.Cannot load COMMAND，system halted这个错误信息表示无法载入COMMAND.COM文件，可能有下列两种原因：

(1)COMMAND.COM文件坏掉

(2)COMMAND.COM版本不兼容

处理办法很简单，只要用DOS盘来启动，然后拷贝正确的COMMAND.COM文件到C盘即可。

7.Invalid system disk早期的BIOS不支持LBA模式，因此只能安装528MB以下的硬盘，如果将高容量硬盘（例如，20GB）安装到这台计算机时，既使BIOS能够检测到该硬盘，但是该硬盘也无法启动，并会出现上述的错误信息。

此种不支持LBA模式的BIOS已经不合时宜，建议升级BIOS。

8.DISK BOOTFAILURE这个错误信息表示硬盘无法启动，可能有下列两种原因：

(1)硬盘控制卡的故障；

(2)硬盘启动扇区的故障。

处理步骤如下：

(3)将硬盘拿到其它的计算机上进行使用，看看是否可以正常启动。

(4)如果可以启动，表示硬盘控制卡出了问题，请考虑更新，如果计算机已经内置了IDE接口，没有硬盘控制卡，只要将BIOS中的IDE功能取消，然后买一片新的IDE硬盘卡，例如，硬盘加速卡。

(5)反之，如果硬盘在其它的计算机上仍无法启动，表示硬盘本身出了问题，或许是结构出了故障，请参考现象3来加以诊断维修。

9.HDD controller failure（硬盘驱动器控制失败）POST程序向驱动器发出寻道命令后，驱动器在规定时间内，没有完成操作而产生超时错误。显示如下：

C:drive faiIure（硬盘C驱动失败）

RUNSET UPUTTLITY（运行设置功能）

Press to Resume（按键重新开始）

这种故障一般是因为硬盘的类型设置参数与原格式化时所用的参数不符。由于IDE硬盘的设置参数是逻辑参数，所以多数情况下由软盘启动后，C盘能够正常读写，只是不能启动。

故障3：硬盘无法启动，却又没有错误的信息。

故障分析：可能是硬盘结构出了问题。硬盘的结构是由MBR、DBR、FAT、DIR和DATA所构成，其中MBR或DBR故障，可能导致硬盘无法启动。

请按照下列步骤检测：

1.请用启动盘从A驱动器启动。

2.出现A：＼＞后键入C，按【Enter】键切换到C盘中，如果出现下列错误信息，则表示MBR出现故障：Invalid Drive Specification

这是说明将要操作的分区或是逻辑驱动器在分区表中根本没有定义。如果一个分区或是逻辑驱动器在分区表里的相应项已不存在，那么对于操作系统来说，该分区或逻辑驱动器也就不存在了。这种故障，问题一定首先出在分区表。修复这类故障，最简单的方法是事先做好分区表的备份，比如，可用Pctools9.0的Bootsafe工具，当然也可以根据BPB表内的数据重新计算分区表，但比较复杂。

3.切换到C盘并出现C:＼＞后，键入DIR，按【Enter】键，如果出现下列错误信息，表示DBR出现故障：Invalid media type reading driver C

4.如果可以用DIR命令显示文件名称、大小、日期等，表示文件正常，可将硬盘中的文件全部拷贝（或备份）到另一台硬盘中，然后重新划分此硬盘，划分完后再将刚刚所备份的文件拷贝回来。

故障4：安装第二个硬盘，但是无法与原来的硬盘相容。

故障分析：

硬盘不兼容有如下原因：

(1)硬盘主从跳线设置不正确；

(2)两个硬盘真的无法相容。

故障处理：若是属于第一种情况，首先要检查第一个硬盘是否设置成主硬盘，然后再检查第二个硬盘是否设成从硬盘。

若两个硬盘的跳线位置设置正确，硬盘还是无法正常地运转，这表明两个硬盘真的无法兼容，可将两硬盘都设成主硬盘，一个接到Primary IDE的接口，一个接到SecondaryIDE的接口。

故障5：硬盘空间丢失。

故障分析：误操作、程序非正常退出、非正常关机、病毒感染、程序运行中的错误或者对硬件分区不合理等情况都会造成硬盘空间的丢失。在不知不觉中硬盘空间被非法占用了不少，这时候就需要仔细观察，找出其根源所在。总的说来硬盘空间的丢失主要原因有以下几个：

1.临时文件占用硬盘空间。应用程序在运行时非正常退出，会使很多.TMP类型的文件继续存放在硬盘中，在Windows窗口环境中运行应用程序时，会自动产生以～GRB开头的用于存放有关屏幕信息的文件，另外还有一个用于Windows本身临时交换文件的win386.swp。当程序正常退出运行之前，应用程序会将这些文件删除，而非正常退出时应用程序无法删除它们，就是说这些文件将留在硬盘中。一些应用软件在安装时，先在硬盘上创建一个临时目录，安装完毕后，又不能很好地将其删除。这些目录通常以～GRB开头，或者目录名中含有temp字符串。

2.簇的丢失使硬盘空间丢失。众所周知，若某个簇没有在任何文件分配链中出现，而且该簇却在相应的文件分配表中又被标记为非零时，这时该簇既没有被任何文件使用，又不可以再为其它的文件所使用，这样就发生了“簇丢失”现象。而簇的丢失必然导致硬盘空间的丢失。这种“丢失”空间的现象通常是由于程序在运行中的非正常终止，在Win98环境中的非正常关机等原因所造成的。

3.硬盘碎片引起硬盘空间的浪费。如果硬盘中每个文件都是连续存放的，系统访问硬盘时就不用频繁地移动磁头，这时的访问速度是最快的。但是硬盘使用过一段时间以后，由于大量删除和安装软件，就会使硬盘中的文件存放不连续，因而就产生了磁盘“碎片”。硬盘的“碎片”越多，则硬盘空间浪费量也相应的就越大，访问硬盘的速度也就越慢，甚至造成死机或程序不能正常地运行。

4.分区过大。对硬盘的逻辑分区是否合理，这不仅关系到硬盘文件的分类管理，而且也直接关系到硬盘空间的充分利用。如表3-1所示就是使用FAT16的簇和硬盘物理空间的关系：

表3-1FAT16的簇与硬盘空间关系

磁盘空间或分区大小
 簇的大小
 
16M～128M
 2K
 
128M～256M
 4K
 
256M～512M
 8K
 
512M～1GB
 16K
 
1GB～2GB
 32K
 
2GB～4GB
 64K
 

众所周知，知道文件的存储是以簇为单位的，也就是说一个文件要占用一个或多个簇，而簇是由一个或多个扇区构成。如果一个簇只有一个字节被一个文件所占用，那么该簇的其它部分既使是空闲的，也不能被别的文件所利用，这样一来空间就被浪费了。由此可见对硬盘分区在大小的划分上是否合理，直接关系到硬盘空间的使用情况。在这里，建议使用FAT32，因为它可以用4K的簇对8G的硬盘进行格式化，所以不仅能节省硬盘空间，也可以加快机器的运行速度。

5.有关使用硬盘空间的设置不当。使用过Windows95/98/2000的人都知道，回收站可谓功不可没。但是回收站空间设置直接影响到硬盘上可用空间的大小，最好将回收站大小设置为硬盘空间的5％，并且定期清空回收站。再有一点就是，IE中的Internet文件临时存放空间的设置，如果将其设置得太大，存储在其中的Internet文件就会占用过多硬盘空间。另外，浏览器每次启动时，都会自动寻找临时文件存放目录，如果Internet临时文件存放得太多，浏览器就会用很长的时间去搜寻这个目录中的文件，因此上网速度也会受到影响。

八、显示卡、显示器故障及处理

显示器接收计算机内部显示卡的信号，产生图像。有时屏幕显示不正常，其问题出在显示卡，但有时问题也源于显示器。

在遵循以下的方法来解决下列显示故障时，必须注意：不要自己打开显示器外壳，否则会损坏显示器，并且既便它没有加电，用户也可能触电。

故障1：显示器没有画面。

故障分析：

可能有如下原因：

1.显示卡故障；

2.显示卡与显示器不兼容或显示卡与主板不兼容；

3.显示器故障。

故障处理：

（1）确保显示器通电。多数显示屏前都有一个小灯来指示是否通电。

（2）调节亮度和对比度，看画面是否会显示（显示器用几个不同的系统来控制屏幕尺寸和画面，可看看显示器文件以获得更多的信息）。也可试着调整其它的控制，有时，某些组件的设置也可能导致黑屏。

（3）如果屏幕不是黑屏，而是全白或全灰，并且显示器还传出一些奇怪的声音，可能是由于它没有接收到来自于显示卡的任何信号。可检查连接显示器与计算机的电缆是否插紧；或检查插头上所有的针，确保没有弯曲和折断；或更换一根视频线。

（4）确定显示器已被列入Windows98/2000的系统设置中。单击“开始”|“设置”|“控制面板”的菜单项，双击“显示”图标后单击“设置”选项卡，再单击“高级”按钮，便可以在“高级显示属性”的对话框内看到当前显示器的属性，可以修改这些设置（注意，如果选择了超过显示器能力的设置，会对显示器造成破坏，应查阅一下显示器说明书）。如图3-53～3-55所示。

    图3-53“显示属性”对话框图             3-54“显示属性”对话框“设置”选项卡

图3-55“高级显示属性”对话框

（5）如果开机后听到几秒钟的单一的蜂鸣声，表明它已成功地完成了内部测试工作，因而问题一定出在显示器上；也可在开机后看看硬盘指示灯和电源指示灯，如果在显示器启动后持续闪烁约90秒，同样也可表明计算机的工作正常。但如果蜂鸣声不连续或终止，或是硬盘不工作，那么问题就有可能出在内部组件上——可能是主板或是显示卡。如果听到两声短暂的蜂鸣声或是一声长两声短，并且PC机除了显示有问题外其余工作正常，那么问题就可能出在显示卡上。

先确定是否是显示卡有问题。判断的方法是听PC喇叭的叫声，若一长两短声则是显卡发生了致命错误，只能更换。

如果无法断定显示卡的好坏，可以再换一块来试试，还不行的话则有两种情况：①显卡未插紧，将显示卡拔出重新插好；②显示卡与主板插槽的接口太脏，造成接触不良，可以用橡皮擦一擦。还不行，再换个插槽（仅对PCI显示卡，因为AGP插槽只有一个），一般来说，这个问题在同时配有PCI声卡并把PCI声卡插在PCI1或PCI2槽上（即靠近AGP插槽的PCI插槽）时最容易出现，将PCI声卡换插到PCI3或PCI4插槽上往往就能解决问题。

（6）如果听到“嘀”的一声，表示计算机没有问题，已经开始启动操作系统，而显示器邓没有画面，可能是显示器的故障。请检查显示器电源是否已经打开，信号线是否接好，如果确定都安装正确，那么表示显示器有故障，只有更换显示器或送修。

故障2：显示器花屏

故障处理：如果开机自检时能识别显示卡，但自检时死机或显存变少（或变多），说明显示卡有毛病，只好更换一块显示卡。

如果显示器缺少颜色或行场不同步，应先检查显示卡的插头是否完好、插头中的插针是否弯曲或折断了。在Windows98下，如果桌面上出现小斑点，可能意味着如下的情况：显示卡被超频；RAMDAC或显存损坏；显示卡与显示器的显示模式不匹配；驱动程序不匹配。解决方案分别是：恢复原来频率，换卡，使用显示增强软件（例如，Power Strip），更新驱动程序。

故障3：安装显示卡驱动程序失败。

故障处理：

1.在BIOS的Chipset Features Setup中，将Assign IRQ to VGA设为Enable。很多显示卡，尤其是Matrox的显示卡，此项设为Disable时无法正确安装。此外，AGPaperturesize中数值应设小一点或设为0。对于Aladdin V主板，大多数AGP显示卡只有当Paste writefrom buffer设为Disable时才能完全正常使用。

2.最好将操作系统升级到Windows98，如果实在要用Windows95，那最低也要升级到OSR2.5版，并使主板的USB功能设为“开启”。

3.安装各兼容芯片组主板的AGP补丁，一般在随板的驱动程序光盘中有，还不行的话，请上网下载最新的补丁程序。

4.安装显示卡驱动程序和Direct X6.0，如果不能安装或安装错误，说明Windows9x无法正确设置显示卡，可以试着先安装标准的VGA驱动，再用更改驱动的方式安装AGP显示卡。这样可解决99％的问题，剩下的1％只能手动调整设置。要不然，可以试试改动安装Inf文件或注册表文件。这些都是极端方法，还不行的话，这块显示卡就得更换了。

故障4：兼容问题

故障处理：

1.显示卡本身的问题：因为显示卡设计或制造上的问题，尤其是现在的3D显示卡，很可能会出现一使用3D来加速则功能就死机的现象，没有好的解决办法，只能换卡。

2.显示卡与主板兼容性问题：大多是i740无法安装在VIA VP3/MVP3/SIS/ALI等兼容芯片组主板上的问题。

3.显示卡与显示器的兼容性问题：因为有的显示器设计上的问题造成接地线的短路或反馈信号太强烈使得显示不正常，比如说华硕AGPV3400TNT与美格700E、XJ700、XJ500T等，以及Sampo AlphsScan KM-511/711等就存在上述问题。解决的办法是找一根显示器连接线，把管脚4、5、9、11、12、15切断，接在显示器和显示卡之间，这样就可以获得最大的兼容性。当然，及时升级主板BIOS或显示卡驱动程序也能有所帮助，带SGRAM的V3400TNT上还专门提供了一个跳线解决这个问题。

故障5：屏幕上显示的画面变形。

故障分析及处理办法：

1.试着调整窗口控制，有时是由于画面远离屏幕中心。

2.看看显示器周围是否有其他设备对它产生磁场干扰。没有磁场屏蔽的音箱、风扇和大的电子设备都会产生磁场干扰。两个挨得很近的显示器也会彼此产生影响。显示器（除非是液晶显示器）是利用磁场在屏幕上产生画面的，如果周围有磁场存在必然会产生干扰。使被怀疑的设备远离显示器，如果画面得到改善，那么就该将这个设备移到另一个房间。找到了干扰源后，将显示器关闭20分钟，让它有一定时间消磁。

3.显示卡驱动程序遭破坏或显示卡设置不正确而与显示器不匹配。

4.如果显示器最近遭受过撞击，那么显示器内部控制画面的细小磁感应线圈很可能偏离了原有的位置。由于磁感应线圈是控制电子束方向的，因此它一旦偏离将会在很大程度上的影响画面质量，此时只有将显示器送到修理部维修了。

5.如果显示器质量不太好，也会影响画面质量。

故障6：画面的亮度太亮或太暗或对比度太高或太低。

故障处理：调整亮度和对比度。如果画面没有得到改善，可以试着移动显示器来避开周围的光线，因为它们可能会使显示器的亮度显得太暗或对比度太低。老显示器不可能长时间地保持高亮度和对比度。

故障7：显示器似乎不能显示某种颜色或显示不正确。

故障处理：如果显示器只能显示16种颜色，那么有些颜色自然就显示不出。但对于某种颜色而言它显示不出来的话，那就是发生错误了。显示器通过将红色、绿色和蓝色组合起来在屏幕上显示多种颜色。如果其中的一束电子枪不能正常地进行工作，那么在画面看上去就会像少了一种颜色。比如说红色电子枪不能正常工作，这样紫色（红色与蓝色的混合）就会相应地显蓝。

检查显示器与计算机之间的电缆。如果电缆有异常或被不正常地强行拉伸，它就会阻碍这三种颜色中的某一种颜色信号。要保证电缆上针的数量和分布与连接孔查匹配。一旦不匹配，显示器就不会接收到正确的信号（注意：有些直接与显示器相连的电缆是不允许移动的）。

有时显示器内部显示卡与电路板之间的连接松动也会导致某种颜色的消失（注意：不要自己修理，一定要送到专业修理部修理）。

九、声卡、话筒及音箱故障及处理

故障1：声卡不能使音箱发出声音。当进入操作系统后，有没有看到右下角的喇叭图标，如果没有看到，表示声卡有故障。

故障分析及处理：

1.音箱电源没打开或是音量太小音箱电源没有打开，声卡当然不能使音箱发出声音，如果音量太小，音箱发声自然就听不到，请按照下列步骤来处理：

(1)请打开音箱的电源开关。

(2)请将音箱的音量旋钮（Volume）调到中间的位置。

2.音箱插座没有正确安装

音箱插座没有正确安装（例如，插错孔），音箱就发不出声音，请按照下列步骤维修：

(1)检查音箱的插头是否接在Speaker插座上。

(2)检查麦克风是否接在MIC插座上。

3.声卡驱动程序错误如果声卡驱动程序安装错误，那么声卡要正确安装驱动程序才能运行。

4.声卡和其他板卡相冲突如果声卡和其他板卡相冲突，声卡就无法运行，请按照下列步骤维修：

(1)为了避免板卡相冲突，请按照表3-2所示设置值设置：

表3-2ISA板卡设置

ISA板卡种类
 I/O
 IRQ值
 DMA值
 
声卡
 Sound Blaster Pro
 220
 5
 1
 
Window Sound Svstem
 530
 10
 0
 
MPU MIDI
 330
 2/9
 X
 
网卡
 
 300
 11
 X
 

(2)请使用与声卡配套的安装程序来设置正确的I/O、IRQ和DMA等数值。

5.声卡故障如果不是板卡相冲突的问题，那么就是声卡本身的故障，请考虑更新声卡，请按照下列步骤来处理：

(1)关掉计算机电源，并打开计算机机箱。

(2)将其它的板卡拔出，仅保留声卡和Super VGA显示卡。

(3)如果还是发不出声音，那么可以确定不是板卡相冲突的问题，而是声卡本身有故障，请升级好的声卡。

(4)如果音箱发出声音，表示其它的板卡与声卡的设置相冲突，接着再一次次地安装板卡来测试，看看到底是哪一块板卡和声卡相冲突，然后跳开该板卡的设置即可。

故障2：话筒无法输入声音。

故障分析及处理：

1.将这个声卡插在另一台计算机上，加上相应的驱动程序后再看能否正常地使用，如果正常，说明硬件没有问题，问题可能出在系统上。反之，声卡有故障，请考虑更换。

2.在桌面上将鼠标指针指向“我的电脑”，单击鼠标右键，选择“属性”选项，在打开的对话框中选择“设备管理器”的选项卡，看“声音”的属性，如果提示一切正常，无“？”号和“！”号，就相应地说明该设备没有冲突，运转正常。麻烦可能出在驱动程序上或其它相应的设置上。

3.更换声卡驱动程序，指向“我的电脑”，单击鼠标右键，选“系统属性”对话框的“设备管理器”选项卡，删除声卡的所有程序，重新启动机器，更换声卡驱动程序。

故障3：音箱不发声，但将耳机或音箱直接插入光驱面板上的耳机插孔上时，音箱发声正常。

故障分析：根据上述现象可以判断为光驱工作正常，问题可能出在声音信号传送上，可以确定外部接线没有问题。

故障处理：

1.打开机箱检查光驱与声卡的连线是否接错位置，若接错，根据光驱的型号，参照说明书重新插接。

2.如果还是不发声，检查JP跳线与说明标注的是否相同，试着改变跳线，重新开机检测。

十、网卡、调制解调器故障及处理

故障1：网卡运行不正常

当进入操作系统后，试着用“网络邻居”来联网，看看网卡是否正常地运行，如果出现错误信息，则表示网卡有故障。

故障分析及处理：

1.网卡与其它板卡相冲突。如果网卡和其它的板卡相冲突，当然也就无法正常运行，请按照下列步骤来处理：

(1)使用与网卡配套的安装程序来正确地设置网卡的I/O和IRQ值。

(2)建议设置I/O值为300，IRQ值为11。

2.网卡故障。随网卡所配套的安装程序中，一般都有网卡诊断功能，可以诊断出网卡是否发生故障，如果没有通过测试，则表示网卡出了问题。

3.网卡设置错误。如果网卡没有冲突，本身也没有故障，问题就是网卡没有正确设置，前面已通过了Windows98为例说明网卡正确的设置方式，请医务工作者能正确地设置。

故障2：Modem无法拨号与其它的计算机相连。

处理步骤：

1.检查Modem连接是否有问题。如果是内置式，打开机箱，确认Modem已在主板的扩展槽上插牢，再确认电话线连接无误，电话线要接在LINE插座上，不要误插在PHONE的插座上。若是外置式，要确认将Modem连接在RS232C串行口上，将Modem的电源开关打开，检查电话线。

2.检查串行口设置是否有问题。Modem一般应该接在COM1或COM2上，若不行，试将其改成COM3或COM4。

3.检查电话线是否有问题。将电话线连到电话机上，拨个号，检查电话线是否有问题。注意电话的号码一般要直拨，不要使用总机转过来的分机号。

4.运行Modem软件时，参数是否设置正确。根据所使用的Modem和相应的软件的使用说明，正确地运行软件，正确地设置参数。

5.“替换法”监测Modem是否有故障。将Modem拿到别的机器上试一试，看其能否正确使用。若不能正确使用，说明Modem坏了，请考虑更换；若能正常使用，则说明问题不在Modem上，而是上述几个原因导致的故障，请再检查一遍。

十一、驱动器故障及处理

故障1：软盘驱动器不能读写数据。

当进入操作系统后，把软盘插入软盘驱动器中，然后切换到软盘驱动器，看看是否可以读写数据，如果出现错误的提示信息，如图3-56所示，表示软盘驱动器出了故障。

图3-56软盘驱动器故障提示

软盘驱动器无法读写软盘有下列四种原因：

1.软盘驱动器设置错误。如果软盘驱动器在BIOS中设置错误，软盘驱动器就无法读写数据了，请按照下列步骤处理：

(1)打开计算机电源，按【Del】键进入BIOS设置画面，选择STANDARD COMSSETUP。

(2)屏幕显示出软盘驱动器设置画面，请正确地设置软盘驱动器的类型。

2.软盘驱动器的磁头脏。如果设置正确的软盘驱动器的类型，软盘还是无法使用，有可能是软盘驱动器的读写磁头很脏而导致无法读写，请准备一张清洗软盘。

3.软盘发霉。如果清洗了半天，还是无法读取数据，有可能是软盘发霉了或者划伤了，请按照下列步骤处理：

(1)换另一张好的软盘到软盘驱动器中看看能不能读写数据。

(2)如果可以读写数据，表示软盘驱动器没坏，而是原来那一张软盘坏掉了。

4.软盘驱动器故障。如果换了软盘仍然无法读写数据，表示问题不是出在软盘，可能是软盘驱动器出了故障，请按照下列步聚来处理。

(1)关掉电源，打开计算机机箱。

(2)检查软盘驱动器的信号线是否接好。

(3)检查软盘驱动器的电源线是否接好。

(4)检查主板的软盘驱动器扁平信号线是否接好。

(5)如果扁平信号线、电源线都已接好，而软盘驱动器还是无法使用，表示软盘驱动器有故障，请选购新的软盘驱动器。

故障2：磁盘不易取出。

故障分析：由于使用时间较长，软驱里的个别涨压轮受环境温度的影响才有所变化而导致了与盘片主轴轮孔的结合过紧，使得磁头抬杆不能完全抬起，造成涨压轮不能完全脱开盘片。

故障处理：将加载臂板上的两颗固定螺钉松开，然后用手移动涨压轮的中心位置，使涨压轮与盘片主轴轮孔能较轻松地配合（没有卡边的感觉）。此时，将固定螺钉拧紧并开、关驱动器门几次，如果涨压轮能自如地抬起，故障即已排除。

故障3：划盘。

故障分析：主要是由于空气干燥，灰尘进入机内并积于磁头与软盘表面，当软盘转动时充当了研磨剂，从而划伤软盘表面的磁层。另外，由于摩擦而脱落的磁粉及粘合物等产生的一些氧化物附着在磁头上，也容易造成划盘故障。

故障处理：一般情况下，用无水酒精经过细心地清洗磁头后，故障即可排除。

故障4：光驱无法读数据。

当进入操作系统后，把光盘放到光盘驱动器中，然后切换到光盘驱动器，例如E盘，看看是否可以读取数据。如果出现错误提示信息，如图3-57所示，表示光盘驱动器出现了故障。

图3-57光盘驱动器故障提示

光盘驱动器无法读取数据，有下列两种情况：

1.DOS环境下光盘驱动器无法读取数据。

（1）光盘驱动器的驱动程序安装错误。光盘驱动器可不像硬盘驱动器那样可以即插即用，一定要按照安装光盘驱动器的驱动程序来安装才行，光盘驱动器的驱动程序有下列两种：

1)CD-ROM驱动程序；

2)CD-ROM启动程序。

（2）光盘品质不良。如果安装了驱动程序之后，光盘驱动器还是无法读取，有可能是光盘质量太差，例如，非正规厂家所生产的光盘，造成光盘驱动器无法读取，请按照下列步骤进行处理：

1)放入正版光盘，看看能不能读到数据。

2)如果可以读取数据，表示光盘驱动器没问题，问题是非正规厂家生产的光盘质量太差。

（3）光盘驱动器的激光头脏了。如果放入正版光盘，还是不能读取数据，有可能是光盘驱动器的激光头太脏了，光盘驱动器无法读取，请按照下列步骤来处理：

1)打开计算机电源，并回到C：＼＞_提示符。

2)在清洗光盘上滴几滴清洁液。

3)把光盘放入光盘驱动器中。

4)切换到光盘驱动器，例如，D盘，并输入CLEAN清洗即可。

（4）光盘驱动器没有正确安装。如果清洗还是徒劳无功，可能是光盘驱动器没有正确安装，例如，CD-ROM的扁平信号线松脱，光盘驱动器无法读取数据了，请按照下列步骤处理：

1)检查光盘驱动器的电源线是否接好。

2)检查光盘驱动器的音频线是否松脱。

3)检查主板的IDE扁平信号线是否松脱。

（5）光盘驱动器故障。如果确定光盘驱动器都是正确安装的，光盘驱动器还是无法读取数据，有可能是光盘驱动器有障碍，请按照下列步骤处理：

1)将光盘驱动器卸下，装到另一台计算机试试看。

2)如果还是无法使用，表示光盘驱动器有故障，请考虑升级使用更高倍速的光盘驱动器。

3)如果可以使用，可能是该光盘驱动器和计算机不兼容。

2.Windows环境下找不到光驱

（1）硬盘驱动程序出了问题。打开“控制面板”的“系统”，查看“设备管理”。

（2）用查毒软件来检测计算机是否感染了病毒，有则“杀”之。

十二、鼠标、键盘故障及处理

故障1：鼠标“死了”。

故障分析：这种情况大多是安装错误，很少是鼠标坏了。

故障处理：

1.首先确认所使用的串行口是否正确（是COM1还是COM2），正确执行鼠标驱动程序。

2.确认鼠标的工作方式开关选择与接口类型是否一致，可将开关拨到另一位置进行试验。

3.检查正在使用的串行口是否有问题，可将鼠标接到另一串行口上再进行试验。

4.检查电缆和插头是否有短路或接触不良以及是鼠标坏了。

故障2：鼠标指针移动不灵敏。

故障现象：一只机械鼠标，在使用过程中发现移动鼠标时屏幕上的指针不动，只有当操作者迅速地大幅度推动鼠标时指针才会移动，造成屏幕上的指针移动困难，且无论在使用Windows或DOS下的各种应用软件时故障现象相同，使用起来非常不方便。

故障分析：当大幅度移动鼠标时，指针能正常移动，基本上可以确认为是机械方面的故障。

故障处理：

1.取下鼠标底部带有小圆孔的塑料板（简称底部塑料板），检查小球与光栅计数器的轴是否都很干净。

2.取来一只原装同一品牌的机械鼠标，将两个鼠标仔细进行比较。检查两个数表的底部塑料板上的圆孔直径是否不同，该圆孔的作用是让小球露出一部分，使小球能在桌面上滚动。如果鼠标底部塑料板上的圆孔直径较小，用小圆锉适当地将塑料板上的圆孔扩大。

故障3：鼠标移动时，鼠标指针跳动。

故障现象：开机后进入Windows环境，移动机械式鼠标时，鼠标指针跳动，不稳定。

故障分析与处理：

1.由于没有安装另外的串行设备，不存在中断冲突的问题。启动Windows后，检查鼠标的驱动程序，安装是否正确，且驱动程序有没有受到破坏。

2.用防毒软件来检查是否有病毒。

3.将鼠标与主机的接口插头拔插一次，重新启动Windows，故障仍未排除。将另一只正常的相同型号的鼠标与主机连接，开机进入Windows，看故障现象是否能消失。

4.若故障现象消失，确定这是鼠标本身的硬件故障。打开鼠标底盖，检查滚动球和接触点上是否很脏。如果很脏，用清洁剂清洗滚动球和所有接触点，然后将滚动球和接触点上的残留液体擦干净，再装上鼠标，将鼠标与主机连接。

故障4：鼠标暂时无法使用，如何办？

医务工作者可能都遇见过鼠标突然失灵时的情景，如果来不及更换或检修鼠标，这时如何对系统进行操作呢？那只有靠键盘了，下面把鼠标的一些常用操作与键盘上的对应键罗列出来，如表3-3所示，供医务工作者参考，以便操作：

表3-3鼠标操作在键盘上的“对应键”

鼠标
 一般键盘
 Windows键盘
 
任务栏
 Ctrl+Esc、
 Tab
 
快捷菜单（右键）
 Shift＋F10
 TABLE（APP）
 
切换到其它程序
 Alt+Tab
 Alt+Tab
 
关闭程序
 Alt+F4
 Alt+F4
 
切换
 Ctrl+Tab
 Ctrl＋Tab
 
关闭死机的程序
 Ctrl＋Alt＋Del
 Ctrl＋Alt+Del
 
增亮选择
 Shift＋箭头键
 Shift＋箭头键
 
剪切
 Ctrl+X
 Ctrl＋X
 
复制
 Ctrl＋C
 Ctrl＋C
 
粘贴
 Ctrl+V
 Ctrl+V
 
到上层目录
 Backspace
 Backspace
 
所有窗口最小化
 Alt+M（任务栏）
 Alt+M（任务栏）
 

其实，用熟了就会发现，既使在鼠标正常的情况下，有时用键盘进行操作要比用鼠标还要方便。

故障5：键盘个别键不能复位。

故障现象：在操作键盘时，敲过某键后，屏幕上连续出现多个字符，严重时甚至一直持续不停。

故障处理及分析：这种情况，通常有下列几种情况：

1.键盘制造粗糙，键体、键帽尺寸误差大。使用一段时间后，键帽与键体的相对位置发生变化，当按下键帽后，就被卡住。这时可用小刀、锉刀或细砂纸等进行打磨处理。

2.旧的键盘也可能是因为灰尘脏物太多，而使按键不能很好地复位，这时应该进行清洗。

3.键盘使用频繁，某些常用键的弹簧和簧片变形，不能正常复位。这时可以拆开键盘的外壳，用小刀等工具，轻轻撬开夹住键帽两边的塑料夹片，慢慢取出键帽，然后取出弹簧，用力稍稍拉伸，不要拉得太长。然后将簧片角度适当扩大，注意角度不要太大，调好后装好键盘。

故障6：个别键无反应。

这种情况多发生于机械式键盘，由于某键使用频率过高或因击键用力过大，使按键开关接触不良或磨损断路。这时可以拔下键帽，滴入几滴无水酒精，反复按几次。如还不能使用，则打开键盘进行清洗，或检查印刷线路板上是否有断路。

十二、计算机病毒的急救

1.计算机“中毒”前兆。

1)程序执行的速度愈来愈慢；

2)文件的长度变大了；

3)显示器上的字会掉下来；

4)运行程序时常常容易死机；

5)执行DIR时出现乱码；

6)计算机发出音乐；

7)计算机要求和用户玩算术游戏。

简单地说：当发现计算机出现异常时，第一个警觉就是计算机可能感染病毒了。

2.当计算机感染了病毒后，如何急救。

（1）用干净的DOS盘引导。由于硬盘中藏有病毒，因此关机后请勿再用硬盘来引导，以免病毒“死灰复燃”。所以，请用干净无毒的DOS引导盘（设置成写保护状态），从A驱动器引导。请注意：如果BIOS引导顺序设置为“C，A”的话，应先进入BIOS并设置为“A，C”才能够从A驱动器进行引导。

（2）用杀毒软件来杀文件型病毒。